Política de reembolso
En Casa Celosía queremos que compres con total tranquilidad.
30 días para devolver
La normativa europea te da 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar explicaciones. Nosotros ampliamos ese plazo: tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@casacelosia.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Por favor, no envíes ningún paquete sin contactarnos antes: trabajamos con varios almacenes y la dirección depende de tu pedido.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución.
El producto debe devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Solo responderás de la pérdida de valor que se deba a un uso distinto del necesario para comprobar el producto.
Gastos de devolución
- Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado, nos hacemos cargo de todos los gastos de devolución y sustitución.
- En una devolución voluntaria, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción.
Reembolso
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por correo. El reembolso se hará en el mismo medio de pago que usaste, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podremos esperar a recibir el producto, o el justificante de que lo has enviado, antes de reembolsar. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Productos dañados o con problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con fotos del producto y del embalaje y lo solucionaremos con una sustitución o el reembolso.
Excepciones
No se pueden devolver los productos personalizados ni los precintados por motivos de higiene que se hayan desprecintado después de la entrega. Las tarjetas regalo no son reembolsables.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un producto es solicitar la devolución y hacer un nuevo pedido con el artículo que prefieras.
Formulario de desistimiento (modelo opcional)
A la atención de Casa Celosía, hola@casacelosia.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …… Pedido el / recibido el: …… Nombre: …… Dirección: …… Fecha: ……